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1、10016是中国联通的客服专线，除了10016之外，中国联通的客服专线还有10010、116114这两个号码。其中，10010属于联通腾讯王卡客服电话，是专门针对腾讯王卡问题咨询的客服电话。
2、目前，全国联通已经开通114或116114，具有酒店预订、机票预订、餐饮预订、教育导航、失物招领、企业总机等多个业务。
3、而在部分地区，10016专线与10010客服专线功能相同，主要就是办理186、156号卡选购、无线上网卡选购以及一些增值业务等。
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